Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei zintariont - Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail erklärt
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei zintariont verstehen wir, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Unternehmensanalysedienstleistungen gewährleisten.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt am Tag der Rechnungsstellung.
Für eine Rückerstattung berechtigt sind Kunden, die unsere Dienstleistungen noch nicht vollständig in Anspruch genommen haben oder bei denen technische Probleme aufgetreten sind, die wir nicht innerhalb einer angemessenen Zeit lösen konnten. Jeder Antrag wird individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bewertet.
Rückerstattungsverfahren
Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Der Prozess gliedert sich in mehrere klar definierte Schritte:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@zintariont.com mit Ihrer Rechnungsnummer und einer detaillierten Begründung für den Rückerstattungsantrag.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und bewertet die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien.
Bestätigung und Bearbeitung
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung und die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.
Während des gesamten Prozesses halten wir Sie über den Status Ihres Antrags auf dem Laufenden. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie umgehend.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art Ihrer Servicenutzung und den spezifischen Umständen gelten unterschiedliche Rückerstattungsregelungen:
Vollständige Rückerstattung: Gewährt bei technischen Problemen unsererseits, die eine Nutzung unmöglich machen, oder wenn die versprochene Dienstleistung nicht erbracht werden konnte. Dies gilt auch bei Stornierungen innerhalb der ersten 48 Stunden nach Vertragsabschluss.
Anteilige Rückerstattung: Bei längerfristigen Verträgen können anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume gewährt werden, abhängig von der bereits erbrachten Leistung.
Keine Rückerstattung: Bei vollständig abgeschlossenen Projekten, bereits übertragenen Analysedaten oder wenn mehr als 30 Tage seit Projektbeginn vergangen sind. Auch bei Vertragsbruch seitens des Kunden ist keine Rückerstattung möglich.
Sonderfälle werden individuell betrachtet und berücksichtigen sowohl die Kundensituation als auch die bereits investierte Arbeitszeit unseres Teams.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachvollziehbarkeit für beide Seiten.
Kreditkartenzahlungen: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter. Der genaue Zeitrahmen kann je nach Bank variieren.
Banküberweisungen: Bei Zahlungen per Überweisung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf das ursprünglich belastete Konto. Internationale Überweisungen können zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.
PayPal und andere Online-Zahlungsdienste: Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und erscheinen sofort in Ihrem entsprechenden Konto.
In allen Fällen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Rückerstattung, einschließlich der Transaktionsnummer zur Nachverfolgung.